ГАРАНТИЯ, ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА
ОСОБЕННОСТИ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ПРОДУКЦИИ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Продукция считается качественной, если ее характеристики, свойства и внешний вид остались неизменными с момента покупки, а заводская упаковка не была вскрыта. В случае нарушения целостности упаковки возврат и обмен не осуществляются.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Для обмена напольных покрытий и других товаров необходимо соблюдение следующих условий:
– изделия не использовались по назначению;
– упаковка, этикетки и пломбы сохранены в неповрежденном виде;
– первоначальные характеристики и внешний вид товара не изменились;
– товар не относится к категории отрезных (продаваемых на метраж);
– имеется чек покупки.
Возврат товаров осуществляется на основании Закона «О защите прав потребителей».
НЮАНСЫ ВОЗВРАТА ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Если приобретенные изделия имеют дефекты или не соответствуют заявленному качеству, потребитель имеет право вернуть их. Возврат некачественного напольного покрытия возможен до начала работ по его укладке. Возврат возможен при условии правильного хранения и обращения с товарами, если дефекты не возникли по вине потребителя.
ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА ДЕФЕКТНЫХ ИЗДЕЛИЙ
Некачественная продукция имеет дефекты, мешающие нормальной эксплуатации. Дизайн и оформление, отличающиеся от заявленных, не считаются браком, так как это не влияет на исправность товара.
Повреждения, возникшие при хранении, обращении или укладке покупателем, не считаются браком.
Если при распаковке или укладке обнаружен дефект, потребителю следует:
1. Прекратить работу с материалом.
2. Зафиксировать дефекты (сфотографировать или записать на видео), сохранить чек и элементы упаковки.
3. Отправить фото или видео на so@parketcenter.kz с пометкой «Брак», указав контактные данные, дату покупки, название и бренд продукции, количество товара и обстоятельства обнаружения дефектов.
Специалисты свяжутся с покупателем для уточнения деталей, проведут экспертизу и осуществят возврат, если дефекты подтвердятся. В случае вины покупателя за повреждения, он возмещает затраты на экспертизу и связанные расходы.
УСЛОВИЯ ХРАНЕНИЯ И ЭКСПЛУАТАЦИИ МАТЕРИАЛОВ
Напольные покрытия следует хранить при комнатной температуре, с влажностью воздуха не более 65%. Перед монтажом изделия должны выдерживаться в помещении, где будут эксплуатироваться. Для защиты от влаги следует использовать водонепроницаемые материалы при подготовке основания.
Изделия из натуральных материалов сохраняют свои свойства, но могут изменять размеры и цвет. Для паркета, ламината и пробки следует соблюдать температурно-влажностный режим и доверять укладку квалифицированному персоналу.
При возникновении вопросов по качеству изделий или правильности действий при хранении и укладке, рекомендуется обратиться к менеджеру для получения квалифицированной помощи и разрешения спорных ситуаций.